Te ayudamos a tener la temporada alta perfecta

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Tus ideas nos ayudan a mejorar la plataforma

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Controlar más tus ingresos

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Tu objetivo es mantener, o incluso mejor, aumentar tus ingresos cuando la demanda es alta. Las tarjetas de crédito no válidas son un problema extendido y una molestia cuando ya estás en temporada alta.

Nuestros cambios

Para ayudarte a ahorrar tiempo y asegurar tus ingresos, hemos hecho mejoras significativas en nuestro proceso para marcar una tarjeta de crédito como no válida, y hemos lanzado una nueva página de optimización de disponibilidad. La nueva vista anual del calendario te permite organizarte con antelación y hasta la próxima temporada alta. También estamos buscando la manera de disuadir a los clientes para que no hagan reservas que se solapen, lo que contribuirá a reducir el número de cancelaciones de última hora.

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Reducir la carga de trabajo diaria

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Quieres crear cuentas diferentes y limitar los permisos de acceso en función del puesto de trabajo, con el objetivo de mejorar la seguridad y la transparencia. También nos dijiste que agradecerías cualquier ayuda que te ahorrase tiempo en épocas de mucho trabajo.

Nuestros cambios

Hemos creado una nueva forma de gestionar tus cuentas de usuario de la extranet, pensada para ahorrarte tiempo y reforzar la seguridad. Queremos que la comunicación con tus clientes sea más fácil, por eso hemos mejorado nuestras plantillas de mensajes, para que puedas personalizarlas y lograr una comunicación más efectiva. Las encontrarás en la página de preferencias de mensajes de la extranet.

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Mejorar la experiencia del cliente

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Una mejor comunicación antes de la estancia podría traducirse en unas expectativas del cliente más realistas y en una experiencia global más positiva. Muchas de las notas que los clientes incluyen en la reserva contienen preguntas o peticiones importantes.

Nuestros cambios

Ahora te reenviamos las notas y peticiones de los clientes a tu bandeja de entrada de la extranet y a la app Pulse, para que puedas responder a las peticiones especiales de la reserva más fácilmente.

También hemos mejorado la función de mensajería de Pulse. Ahora puedes hacer o subir fotos y compartirlas, así como enviar ubicaciones para ayudar a los clientes a encontrar el alojamiento u orientarse en el lugar de destino.

Consejos para la temporada alta

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Cómo aumentar tus ingresos

Averigua qué estamos haciendo para tratar de reducir el número de cancelaciones y aumentar el de reservas y cuáles son los consejos de nuestros expertos para incrementar tus ventas.

Mejorar mis resultados

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Cómo lograr que la experiencia del cliente sea impecable

Analizamos cómo puedes aprovechar los comentarios de clientes anteriores y ahorrar tiempo respondiendo a las preguntas frecuentes de los clientes, así como los elementos más importantes de la página de tu establecimiento.

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Cómo gestionar las operaciones diarias de forma eficiente

Te contamos cómo puedes ahorrar tiempo en la gestión de las cuentas de usuario, tarjetas de crédito no válidas y mensajes de tus clientes.

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Comentarios de nuestros colaboradores sobre la temporada alta

“Busca ideas para mejorar tu oferta, por ejemplo, un regalo de bienvenida o artículos de aseo diferentes. A los clientes les encanta ver que te preocupas, que te esfuerzas, y son estos detalles los que comentarán con otros."

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Jonathan

“Trabajamos para que las familias con niños se sientan muy acogidas, y siempre encontramos tiempo para responder a las preguntas que puedan tener los clientes… Nuestro objetivo es que todas las familias disfruten de unas vacaciones fabulosas e inolvidables, como las que teníamos nosotros cuando nuestros hijos eran pequeños.”

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Sutherlea

“Trabajar duro, interactuar con los clientes y establecer precios competitivos todo el año son elementos clave para el éxito del negocio. Es decir, las actuaciones del día a día que garantizan la satisfacción del cliente y, lo que es más importante, que le permiten disfrutar de sus vacaciones."

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